Ceneo.pl ponownie z Gwiazdą Jakości Obsługi
Autor: Tomasz Jankowski
Kupujący w sieci ponownie docenili Ceneo.pl za jakość obsługi. Najpopularniejsza internetowa porównywarka cen i produktów w Polsce została nagrodzona tytułem Gwiazdy Jakości Obsługi 2019 w kategorii e-commerce. Plebiscyt organizuje Polski Program Jakości Obsługi.
Konsumenci dzielili się swoimi wrażeniami na temat Ceneo.pl za pomocą serwisu oraz aplikacji mobilnej jakoscobslugi.pl. Dodatkowo wśród konsumentów przeprowadzono anonimowe badanie ankietowe on-line. Na podstawie zebranych danych wytypowano ostateczną listę marek, które zostały nagrodzone tytułem Gwiazdy Jakości Obsługi 2019.
Z najnowszych badań przeprowadzonych przez Polski Program Jakości Obsługi wynika, że konsumenci oceniając jakość obsługi, zwracają uwagę przede wszystkim na wygląd miejsca obsługi, wiedzę i kompetencje oraz ofertę i cenę asortymentu. Co ciekawe, poziom zadowolenia wśród klientów stale rośnie. Indeks jakości obsługi klientów w Polsce od trzech lat utrzymuje się w granicy 77%.