Program Ochrony Kupujących (POK) zapewnia konsumentowi rekompensatę do 10 000 zł w przypadku, gdy:
- nie otrzymał zakupionego towaru;
- zakupiony towar znacznie różni się od opisanego w ofercie.
W ramach programu koszty związane z rekompensatą ponosi CENEO, dzięki czemu osoby kupujące, a także sklepy nie są narażone na żadne straty finansowe.
Jakie warunki musisz spełnić, aby skorzystać z Programu Ochrony Kupujących?
- Wizyta w sklepie, w którym był dokonany zakup odbyła się za pośrednictwem CENEO (ze strony Ceneo.pl nastąpiło przejście do sklepu);
- Twoja przeglądarka internetowa nie może mieć wyłączonej opcji „Cookie” – dzięki temu mechanizmowi weryfikujemy zakupy dokonane za pośrednictwem CENEO.
- Program obejmuje wyłącznie sklepy oznaczone ikoną POK.
- Po zakończonej transakcji wysyłamy do kupujących maila z linkiem – potwierdzenie poprzez kliknięcie jest dla nas gwarancją, że zakup dokonany był poprzez CENEO. Jeśli nie otrzymasz e-maila, zgłoś swoją transakcję do POK-u poprzez naszą stronę w ciągu 7 dni od daty złożenia zamówienia.
Jeżeli Twoje próby uzyskania porozumienia ze sklepem (dostarczenie/ wymiana zamówionego produktu, zwrot pieniędzy) zakończyły się niepowodzeniem rozpocznij procedurę POK:
Ważne! Zanim podejmiesz działania prowadzące do skorzystania z Programu Ochrony Kupujących skontaktuj się ze sprzedawcą – problemy dotyczące np. opóźnienia w dostawie/ reklamacji/ niezadowolenia z produktu mogą zostać wyjaśnione znacznie szybciej po bezpośrednim kontakcie ze sklepem. POK jest rozwiązaniem ostatecznym, jeżeli sklep odmawia naprawienia swojego błędu. Zapoznaj się z regulaminem POK.
Znaj swoje prawa – znajomość przepisów może pomóc Ci w polubownym zakończeniu sporu ze sprzedawcą. Zachęcamy do zapoznania się z poniższymi informacjami: