I. Postanowienia ogólne

1.1 Niniejszy Regulamin POK określa zasady Programu Ochrony Kupujących, polegającego na przyznawaniu rekompensat Klientom, którzy zawarli umowę sprzedaży określonego towaru prezentowanego w serwisie Ceneo i na skutek nieuczciwego działania sklepu ponieśli szkodę.

1.2 Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:
a. Grupa Allegro – Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Marcelińska 90, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000268796, NIP 527-25-25-995, Regon 140762508.
b. Ceneo.pl – serwis dostępny w domenie internetowej www.ceneo.pl, służący w szczególności prezentacji i porównywaniu produktów oferowanych przez sklepy internetowe, którego operatorem jest Grupa Allegro Sp. z o.o
c. Sklep – Sklep internetowy, który zawarł umowę o świadczenie usług z z Grupą Allegro Sp. z o.o. na prezentowanie towarów w serwisie Ceneo.pl i spełnia warunki określone w p. 2.6. niniejszego Regulaminu.
d. Klient – Użytkownik serwisu Ceneo.pl, który dokonał zakupu w sklepie internetowym prezentowanym w serwisie Ceneo
e. Towar – produkt lub usługa prezentowane w serwisie Ceneo
f. Regulamin Ceneo – Regulamin świadczenia usług przez serwisCeneo znajdujący się w domenie www.ceneo.pl
g. Regulamin POK – niniejszy Regulamin Programu Ochrony Kupujących
h. Kup na Ceneo – usługa oferowana przez serwis Ceneo w ramach udostępnionego mechanizmu informatycznego, poprzez którą Użytkownicy posiadający Konto, jak i Użytkownicy niezarejestrowani mogą zawierać umowy kupna – sprzedaży określonych towarów oferowanych przez Sklepy

II. Warunki przyznawania POK

2.1 Grupa Allegro w ramach Programu Ochrony Kupujących umożliwia Klientowi ubieganie się o rekompensatę w przypadku gdy, dokonując zakupu towaru zakupu towaru w Sklepie oznaczonym POK lub w ramach Kup na Ceneo:
a. zapłacił za towar, ale go nie otrzymał
b. otrzymał towar, który znacznie różni się od opisanego w ofercie

2.2 Rekompensata obejmuje wartość doznanej przez Klienta szkody, nie wyższej jednak niż rzeczywista wartość zakupionego towaru. W przypadku określonym w p. 2.1 lit. b rekompensata obejmuje wartość doznanej przez Kupującego szkody, nie wyższej jednak niż 50% rzeczywistej wartości zakupionego towaru.

2.3 Każdorazowo wysokość kwoty rekompensaty nie będzie wyższa niż 10.000 złotych.

2.4 Programem Ochrony Kupujących są objęte wyłącznie transakcje dokonane w sklepach objętych Programem Ochrony Kupujących, do których doszło bezpośrednio po przejściu z serwisu Ceneo na stronę Sklepu, a których dokonano płatności przelewem bankowym, przekazem pocztowym, kartą kredytową.

2.5.Sklepami objętymi Programem Ochrony Kupujących zgodnie z p. 2.4 a niniejszego Regulaminu POK są sklepy uczestniczące w programie Zaufane Opinie i jednocześnie są oznaczone znaczkiem POK oraz Sklepy oferujące do sprzedaży towary w ramach Kup na Ceneo. Szczegóły dotyczące przyznawania znaczka POK oraz Regulamin Programu Zaufane Opinie znajdują się panelu administracyjnym sklepu po zalogowaniu się w zakładce POK i Opinie. Nie są objęte niniejszym Programem Ochrony Kupujących sklepy, które uczestniczą w Programie Ochrony Kupujących platformy iStore.

III. Wyłączenia z POK

3.1 Program Ochrony Kupujących nie obejmuje sytuacji, gdy:
a. Klient nie dopełni wszystkich formalności objętych niniejszym Regulaminem POK, w szczególności nie wyraził zgody na objęcie transakcji Programem Ochrony Kupujących w sposób określony w p. 2.5.
b. Transakcja została zrealizowana w Sklepie nie objętym Programem Ochrony Kupujących
c. Transakcja została zrealizowana na zasadach innych niż określono w Regulaminie POK
d. Sklep nie ponosi winy za wyrządzoną szkodę
e. W momencie zakupu Sklep posiadał więcej opinii negatywnych niż pozytywnych
f. Klient nie podał poprawnych danych kontaktowych
g. Szkoda została zrekompensowana przez Sklep w inny sposób
h. Towar nie był dopuszczony do obrotu
i. Towar został przekazany osobiście bądź za pośrednictwem osoby niebędącej operatorem pocztowym lub dokonano płatności gotówką przy odbiorze osobistym Towaru
j. Miejsce odbioru towaru znajdowało się poza granicami Polski
k. Towar uległ zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy przewoźnika
l. Sklep jest objęty Programem Ochrony Kupujących platformy iStore
m. Sklep stał się niewypłacalny ze względu na ogłoszenie postępowania upadłościowego, naprawczego lub likwidacyjnego lub też ogłoszona została jego upadłoś lub likwidacja
n. Szkoda powstała w wyniku zdarzenia losowego jak m.in. klęska żywiołowa, katastrofa, zamieszki itp.

IV. Zasady zgłoszenia o przyznanie rekompensaty
4.1 W celu otrzymania rekompensaty z Programu Ochrony Kupujących Klient powinien wypełnić i przesłać do Ceneo w formie elektronicznej wniosek dostępny na stronach Serwisu Ceneo, podając niezbędne dane i opisując przebieg transakcji.

4.2 Klient jest każdorazowo zobowiązany do złożenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa na jego szkodę przez nieuczciwie postępujący Sklep. Do formularza określonego w ust. 4.1 należy podać sygnaturę akt wszczęcia postępowania (stosowny nr RDS bądź DS).

4.3 Formularz winien być wysłany do Ceneo.pl nie wcześniej niż po 30 dniach, ale nie później niż 120 dni od zawarcia umowy zakupu Towaru. W szczególnie uzasadnionych przypadkach termin wskazany powyżej może zostać skrócony bądź wydłużony. O skróceniu bądź wydłużeniu terminu Klient zostanie poinformowany przez Ceneo.pl drogą poczty elektronicznej.

4.4 Dane podawane w formularzu winny być zgodne z prawdą i odpowiadać stanowi faktycznemu na chwilę składania formularza. W celu weryfikacji autentyczności informacji oraz danych w trakcie rozpatrywania formularza Ceneo może skontaktować się z Klientem bądź Sklepem oraz zażądać dodatkowych dokumentów uwiarygodniających przebieg zdarzeń. W razie powstania uzasadnionych wątpliwości co do zasadności roszczenia Klienta bądź nieścisłości w przedstawionym opisie transakcji, Grupa Allegro ma prawo odmówić przyznania bądź wypłacenia rekompensaty.

4.5 Klient jest zobowiązany do natychmiastowego poinformowania Ceneo.pl, jeśli w okresie po wysłaniu formularza określonego w ust. 4.1 zajdą jakiekolwiek zdarzenia powodujące, że jego roszczenie względem Sklepu ulegnie zmianie. W szczególności, jeśli otrzyma jakąkolwiek rekompensatę bądź odszkodowanie, bądź gdy Sklep naprawi w części bądź całości szkodę, którą poniósł Klient, lub jej skutki.

4.6 Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że naruszenie postanowień p. 4.5 może zostać uznane jako usiłowanie wyłudzenia rekompensaty.

4.7 Dla prawidłowego przeprowadzenia postępowania zgłoszeniowego Klient winien zapewnić aby jego przeglądarka internetowa akceptowała pliki Cookie pochodzące ze strony Ceneo.pl.

V. Rozpatrywanie zgłoszeń o POK / Obowiązki Grupy Allegro

5.1 Grupa Allegro podejmuje decyzję o przyjęciu zgłoszenia w terminie 30 dni roboczych od otrzymania poprawnie wypełnionego formularza. Klient jest informowany o podjętej decyzji drogą poczty elektronicznej.

5.2 W przypadku, gdy Grupa Allegro zaakceptuje zgłoszenie, Klient jest zobowiązany, nie później niż w terminie 90 dni, do wydrukowania formularza, do którego link zostanie przesłany drogą poczty elektronicznej, oraz podpisania zamieszczonego w nim oświadczenia zgodności podanych informacji ze stanem faktycznym. Formularz wraz z wymaganymi załącznikami należy wysłać listem poleconym na adres korespondencyjny Ceneo (Ceneo S.A., ul. Ostrowskiego 13d/3, 53-238 Wrocław) z dopiskiem „POK”.

5.3 Wymagane załączniki, o których mowa w ust. 5.2, to m.in.:
a. kserokopia stron dowodu osobistego z numerem i serią, numerem PESEL oraz adresem zameldowania
b. kserokopia postanowienia o wszczęciu dochodzenia/śledztwa
c. oryginał bądź notarialnie potwierdzona kopia dowodu wpłaty kwoty za Towar na konto Sklepu.

5.4 W terminie 21 dni od dnia otrzymania e-maila od Ceneo.pl z prośbą o potwierdzenie rachunku bankowego, na który powinna zostać przelana przez Grupę Allegro kwota rekompensaty, Klient winien rachunek ten potwierdzić w sposób wskazany przez Ceneo, pod rygorem uznania, że Klient zrezygnował z ubiegania się o rekompensatę.

5.5 Klient oświadcza, że przenosi na Grupę Allegro, z chwilą dokonania przez Grupę Allegro rekompensaty, o którą wnosił Klient, wszelkie przysługujące mu wierzytelności względem Sklepu z tytułu niewywiązania się przez Sklep ze zobowiązań wynikających z transakcji, stanowiącej przedmiot zgłoszenia.

5.6 Jeżeli w trakcie rozpatrywania formularza sytuacja zostanie wyjaśniona na korzyść Klienta, poprzez otrzymanie przez niego Towaru lub zwrotu pieniędzy, rekompensata nie zostanie przyznana.

5.7 Jeżeli po przyznaniu i wpłaceniu rekompensaty Klient otrzyma ze stron Sklepu świadczenie niezależne bądź Sklep naprawi powstałą szkodę, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego – nie później niż w terminie 7 dni – zwrotu otrzymanej od Grupy Allegro rekompensaty.

VI. Postanowienia końcowe

6.1 Od każdorazowej decyzji Grupy Allegro w sprawie odmowy przyznania rekompensaty przysługuje zażalenie do Pełnomocnika Programu Ochrony Kupujących. Decyzja Pełnomicnika Programu Ochrony Kupujących ma moc ostateczną.

6.2 Autorskie prawa majątkowe do elementów graficznych, w tym do logo Programu Ochrony Kupujących Ceneo.pl, a także do układu i kompozycji tych elementów (tzw. layout) oraz prawa własności przemysłowej, w tym prawa z rejestracji znaków towarowych oraz prawa ochronne na znaki towarowe umieszczone w Serwisie Ceneo.pl, przysługują Grupie Allegro. Zabronione jest wykorzystywanie elementów graficznych oraz ich układu i kompozycji, a także oznaczeń będących przedmiotem praw przysługujących Grupie Allegro, za wyjątkiem sytuacji wyraźnie wskazanych w Regulaminie lub za zgodą Grupy Allegro.

6.3 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Ceneo.

6.4 Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu będzie rozpatrywał sąd powszechny według właściwości ogólnej.

6.5 Grupa Allegro zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu za uprzednim powiadomieniem Klientów, z zastrzeżeniem, że wnioski złożone przed datą ogłoszenia zmian, będą rozpatrywane na dotychczasowych zasadach.