1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Regulamin określa zasady korzystania przez Użytkowników z Ceneo;
1.2. Regulamin jest udostępniany nieprzerwanie na stronie internetowej Ceneo w sposób umożliwiający Użytkownikom jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie i zapisanie na nośniku w każdej chwili;
1.3. Poprzez fakt korzystania z Ceneo, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu oraz akceptuje wszystkie jego postanowienia i zobowiązuje się do przestrzegania ich.
2. DEFINICJE
Terminy użyte w Regulaminie oznaczają:
- CENEO – serwis dostępny w domenie internetowej www.ceneo.pl, którego operatorem jest Grupa Allegro, służący w szczególności prezentacji, porównywaniu towarów oferowanych przez sklepy internetowe oraz udostępnianiu miejsca do zawierania umów sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sklepem internetowym w ramach usługi Kup na Ceneo;
- GRUPA ALLEGRO – Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul.Marcelińska 90, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000268796, NIP 527-25-25-995;
- ALLEGRO – serwis transakcji on-line o charakterze otwartym, w ramach którego organizowane są aukcje internetowe oraz świadczone inne usługi związane z aukcjami internetowymi, prowadzony w domenie internetowej allegro.pl przez Grupę Allegro;
- UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale mogąca we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, która korzysta z Ceneo i zaakceptowała niniejszy Regulamin;
- SKLEP – sklep internetowy współpracujący z Grupą Allegro Sp. z o.o. w ramach Ceneo na podstawie umowy o współpracy, prezentujący w Ceneo swoje towary i/lub oferujący do sprzedaży towary w ramach usługi Kup na Ceneo;
- KONTO – w pełni aktywowane, prowadzone dla Użytkownika przez Grupę Allegro pod unikalną nazwą(login) konto będące zbiorem zasobów, w którym gromadzone są dane Użytkownika oraz informacje o jego działaniach w ramach Allegro, umożliwiające dokonanie zakupu towarów w ramach usługi Kup na Ceneo;
- KUPUJĄCY- Użytkownik, który w ramach usługi Kup na Ceneo dokonuje zakupu towarów oferowanych przez Sklepy;
- KUP NA CENEO – usługa oferowana przez Ceneo w ramach udostępnionego mechanizmu informatycznego, poprzez którą Użytkownicy posiadający Konto, jak i Użytkownicy niezarejestrowani mogą zawierać umowy sprzedaży określonych towarów oferowanych przez Sklepy;
- TOWAR –produkt oferowany przez Sklepy;
- POK – Program Ochrony Kupujących, polegający na przyznawaniu rekompensat Użytkownikom, którzy zawarli umowę sprzedaży określonego Towaru prezentowanego w Ceneo i na skutek nieuczciwego działania Sklepu ponieśli szkodę. Zasady przyznawania rekompensat określone zostały w Regulaminie POK, dostępnym pod adresem http://info.ceneo.pl/programochrony-kupujacych/regulamin-pok;
- TANIOMANIA.PL (WYSZUKIWARKA) – wyszukiwarka, która jest dostępna w domenie internetowej www.taniomania.pl i służy przede wszystkim promocji wybranych produktów dostępnych w Ceneo. Szczegóły dotyczące działania i korzystania z Wyszukiwarki zawarte zostały w pkt. 5 niniejszego dokumentu;
- OPERATOR PŁATNOŚCI – podmiot świadczący usługi płatnicze w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 roku o usługach płatniczych (Dz.U. 2011.199.1175 z późn.zm.). Operatorem płatności obsługującym Kup na Ceneo jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ulicy Marcelińskiej 90, 60-324 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem 0000274399, o kapitale zakładowym 4.000.000 złotych w całości opłaconym, posiadającym NIP: 779-23-08-495;
- DZIEŃ ROBOCZY- Dzień inny niż sobota oraz inny niż dzień ustawowo wolny od pracy, w którym Operator płatności prowadzi swoją działalność;
- USŁUGA PŁATNICZA- wykonanie Transakcji płatniczej na rzecz Kupującego;
- TRANSAKCJA PŁATNICZA- transfer środków pieniężnych od Kupującego do wskazanego przez Kupującego Sklepu; pojedyncza transakcja płatnicza w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych (Dz. U. z dnia 23 września 2011 r. nr 199 poz. 1175 z późn.zm.);
- ZLECENIE PŁATNICZE – oświadczenie Kupującego skierowane do Operatora płatności zawierające polecenie wykonania Transakcji płatniczej;
- REGULAMIN – niniejszy dokument;
3. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z CENEO
3.1. Grupa Allegro nie prowadzi sprzedaży, nie jest stroną transakcji, a jedynie informuje o ofertach handlowych Sklepów oraz udostępnia miejsce do zawierania umów sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sklepem w ramach usługi Kup na Ceneo, szczegóły dotyczące korzystania z usługi Kup na Ceneo zawarte zostały w załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu;
3.2. Użytkownik może korzystać z Ceneo za pośrednictwem urządzeń komunikujących się z Internetem(komputer, telefon), wyłącznie poprzez stosowną przeglądarkę internetową. Ceneo zastrzega, że w przypadku niektórych usług, dla skorzystania z pełnej ich funkcjonalności, niezbędne jest włączenie w przeglądarce internetowej Użytkownika obsługi protokołu bezpiecznej transmisji danych SSL, obsługi Java Script, Java, Flash, a także cookies.
3.3. Ceneo umożliwia Użytkownikowi:
a. uzyskiwanie informacji o Towarach oferowanych przez Sklepy,
b. porównanie cen Towarów oferowanych przez Sklepy,
c. zamieszczanie opinii oraz ocen dotyczących prezentowanych Towarów, Sklepów, przebiegu transakcji w ramach usługi Kup na Ceneo na zasadach określonych w pkt. 4 niniejszego Regulaminu,
d. zapoznawanie się z opiniami zamieszczonymi przez Użytkowników na temat Towarów, Sklepów oraz przebiegu transakcji w ramach usługi Kup na Ceneo,
e. przejście na strony Sklepów promowanych w Ceneo,
f. zakup Towaru w ramach usługi Kup na Ceneo na zasadach określonych w Załączniku nr 1
do niniejszego Regulaminu.
3.4. Grupa Allegro dokłada wszelkich starań, aby informacje prezentowane w Ceneo były przez Sklepy przedstawiane zgodnie z aktualnym stanem faktycznym, jednak nie może tego w pełni zagwarantować. W celu sprawdzenia aktualności ceny, opisu oraz dostępności Towaru, Użytkownik powinien przejść do witryny internetowej Sklepu, z którego dana oferta pochodzi. W razie jakichkolwiek wątpliwości Użytkownik powinien kontaktować się bezpośrednio ze Sklepem, z którego dana oferta pochodzi. Ceneo zastrzega, że nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne różnice w cenie lub opisie Towaru pomiędzy informacją prezentowaną w Ceneo i na stronie internetowej Sklepu.
3.5. Transakcja kupna pomiędzy Użytkownikiem i Sklepem odbywa się na warunkach określonych przez Sklep i powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Grupa Allegro nie odpowiada za treść ofert prezentowanych przez Sklepy, a także za przebieg ewentualnych transakcji kupna, w szczególności nie odpowiada:
a. za zgodność wykonania umowy z treścią informacji prezentowanej w Ceneo,
b. z tytułu realizacji zamówienia złożonego w Sklepie, jak i w ramach usługi Kup na Ceneo,
c. z tytułu rękojmi, gwarancji ani za sposób wykonania, nie wykonania czy też nienależytego wykonania przez Sklep obowiązku lub obowiązków wynikających z umowy sprzedaży Towaru lub przepisów prawa,
d. za jakość, bezpieczeństwo, legalność Towarów, a także prawdziwość i rzetelność ich opisu prezentowanych w Ceneo przez Sklepy oraz zdolność Sklepu do ich sprzedaży.
3.6. W przypadku usługi Kup na Ceneo, Kupujący dokonuje zakupu zgodnie z treścią zawartą w opisie Towaru prezentowaną na stronach Ceneo, a w przypadku niedostępności Towaru lub innych przeszkód zachodzących po stronie Sklepu, Sklep będzie indywidualnie kontaktował się z Kupującym.
3.7. Użytkownik, który zawarł umowę sprzedaży określonego Towaru prezentowanego w Ceneo i na skutek nieuczciwego działania Sklepu poniósł szkodę może dochodzić rekompensaty w ramach POK, jeżeli Sklep jest objęty Programem Ochrony Kupujących i jednocześnie oznaczony znaczkiem POK, na zasadach określonych w Regulaminie POK.
3.8. Z zastrzeżeniem p. 1.2 niniejszego Regulaminu, Użytkownik nie może kopiować, reprodukować, modyfikować danych umieszczonych w Ceneo.
3.9. Użytkownik nie może bez pisemnego zezwolenia Grupy Allegro umieszczać w innych serwisach internetowych jakiejkolwiek części danych umieszczonych w Ceneo.
3.10. Określone opisy produktów i ich zdjęcia pochodzą z bazy danych stanowiącej własność BDK Sp. z o. o., http:/www.bdk-info.pl. Zakazuje się jakiegokolwiek komercyjnego wykorzystywania informacji produktowych pochodzących z bazy danych BDK Sp. z o.o.
4. WYPOWIEDZI UŻYTKOWNIKÓW
4.1. W ramach Ceneo Użytkownikom udostępniony jest system wypowiedzi w formie opisowej oraz oceny przebiegu transakcji w ramach usługi Kup na Ceneo. Wypowiedzią Użytkownika jest jakikolwiek fragment informacji zamieszczony przez Użytkownika w Ceneo, w szczególności opinie na temat Towarów lub Sklepów oraz oceny Towarów lub Sklepów.
4.2. Publikowane wypowiedzi są subiektywnymi opiniami Użytkowników, Grupa Allegro nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ich treść.
4.3. W celu opublikowania opinii Użytkownik powinien podać prawidłowe dane, tj. adres email, numer zamówienia nadany przez Sklep podczas realizowania transakcji zakupu oraz dowolne oznaczenie Użytkownika (imię i nazwisko lub pseudonim). Powyższe dane mogą zostać wykorzystane w celu weryfikacji prawdziwości wypowiedzi oraz udostępniane Sklepom, których wypowiedź dotyczy.
4.4. Wypowiedzi powinny być zredagowane w czytelny sposób i nie mogą zawierać:
a. wulgaryzmów, treści obscenicznych, pornograficznych lub nawołujących do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami,
b. adresów stron internetowych,
c. treści o charakterze reklamowym,
d. danych kontaktowych Użytkowników lub innych osób, w szczególności: imienia i nazwiska, miejsca zamieszkania, numeru telefonu lub adresu email,
e. treści podważających własną wiarygodność jak i innych Użytkowników, które w szczególności mają na celu wystawianie pozytywnych opinii własnemu przedsiębiorstwu i negatywnych przedsiębiorstwom konkurencyjnym. Użytkownik dodatkowo powinien powstrzymywać się od wchodzenia w porozumienia z innymi Użytkownikami w celu wzajemnego oddziaływania na wiarygodność własną i innych podmiotów .
4.5. Użytkownik oświadcza, że jego wypowiedź nie narusza obowiązujących przepisów prawa, ani praw osób trzecich. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wypowiedzi zamieszczone przez niego w Ceneo.
4.6. Grupa Allegro nie redaguje wypowiedzi zamieszczanych przez Użytkowników. Grupa Allegro usuwa lub edytuje wypowiedź, jeżeli taki nakaz wynika z orzeczenia sądu. Grupa Allegro zastrzega sobie prawo do usunięcia bądź edycji wypowiedzi, w szczególności, gdy:
a. naruszają zasady określone w pkt. 4.4. niniejszego Regulaminu,
b. naruszają obowiązujące przepisy prawa lub dobre obyczaje,
c. naruszają prawa własności intelektualnej oraz tajemnice handlowe,
d. świadomie wprowadzają w błąd,
e. treść wypowiedzi zawiera znaki, które powodują, że lista wypowiedzi staje
się nieczytelna.
4.7. Użytkownik wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie oraz rozpowszechnianie, jak i publikowanie, kopiowanie i modyfikowanie oraz dystrybucję przez Grupę Allegro wszelkich informacji zamieszczonych przez niego w Ceneo, a w szczególności jego wypowiedzi na temat Towarów lub Sklepów, realizacji transakcji oraz oceny Towarów lub Sklepów.
5. WYSZUKIWARKA TANIOMANIA.PL
5.1. Wyszukiwarka Taniomania.pl jest narzędziem umożliwiającym wyszukiwanie produktów oferowanych przez Sklepy według: kategorii produktowej, nazwy/modelu produktu lub frazy powiązanej z określonymi produktami.
5.2. Grupa Allegro nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone na stronach internetowych Sklepów prezentowanych przez Wyszukiwarkę, jak i za treść odnośników do stron internetowych i podstawowych informacji o tych stronach: tytułów, adresów, opisów i słów kluczowych ukazujących się w wynikach wyszukiwania.
5.3. Grupa Allegro jest uprawnione do wprowadzania zmian w zakresie prezentacji wyników wyszukiwania i wpływania na kolejność pojawiania się odnośników do stron internetowych w wynikach wyszukiwania, a także zmiany kryteriów i opcji wyszukiwania.
5.4. Grupa Allegro podejmować będzie starania mające na celu ciągłe poszerzanie zasobów Wyszukiwarki i polepszanie jakości wyników wyszukiwania.
5.5. Grupa Allegro zastrzega sobie prawo usuwania z Wyszukiwarki stron, serwisów lub domen Sklepów, które:
a. zawierają treści naruszające powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego,
b. będące przekierowaniem na inną stronę niż strona Sklepu bądź prezentujące w zmodyfikowany sposób treść innej strony internetowej.
6. OCHRONA PRYWATNOŚCI
6.1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm) jest Grupa Allegro. Zbiór danych Użytkowników został zgłoszony do rejestracji Generalnemu Inspektorowi Ochrony Danych Osobowych i jest wpisany do ogólnokrajowego rejestru zbiorów danych osobowych pod numerem 089124.
6.2. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych i ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w celach związanych z funkcjonowaniem Ceneo, a w szczególności świadczenia usług, realizacji umów zawartych w ramach usługi Kup na Ceneo, archiwizacji, ulepszania Ceneo, a także w celach marketingowych dotyczących usług i produktów Grupy Allegro jak i podmiotów współpracujących.
6.3. Grupa Allegro przykłada szczególną wagę do ochrony prywatności Użytkowników. Grupa Allegro z należytą starannością dobiera i stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych. W szczególności Grupa Allegro zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, jak również przed ich przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa. Grupa Allegro sprawuje stałą kontrolę nad procesem przetwarzania danych oraz ogranicza dostęp do danych w możliwie największym stopniu, udzielając stosownych upoważnień tylko wówczas, gdy jest to niezbędne do prawidłowego prowadzenia Ceneo.
6.4. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest zgoda samych Użytkowników, jak również ustawowe upoważnienie do przetwarzania danych niezbędnych w celu realizacji oraz rozliczenia usług świadczonych przez Grupę Allegro w ramach Ceneo.
6.5. Użytkownicy mogą przeglądać Ceneo bez konieczności informowania o swojej tożsamości i ujawniania jakichkolwiek danych osobowych. Jednak z chwilą przekazania swoich danych osobowych przestają być Użytkownikami anonimowymi. Użytkownik podając swoje dane osobowe, zgadza się na zbieranie i używanie ich przez Grupę Allegro w sposób opisany w niniejszym Regulaminie, czyli na potrzeby świadczenia usług przez Grupę Allegro, jak również w celach marketingowych związanych z funkcjonowaniem Ceneo, a także dotyczących usług i towarów prezentowanych w Ceneo.
6.6. Podczas korzystania z Ceneo, Użytkownik może zostać poproszony o podanie swoich danych osobowych, w szczególności:
a. przy składaniu zamówienia w ramach usługi Kup na Ceneo(dane kontaktowe i wysyłkowe do wystawienia dowodu zakupu),
b. w sytuacji, gdy Użytkownik kontaktuje się ze Sklepem za pomocą formularza udostępnionego w Ceneo(adres e-mail),
c. w sytuacji, gdy Użytkownik kontaktuje się z Grupą Allegro za pomocą formularza kontaktowego, udostępnionego w Ceneo (imię i nazwisko, miejsce zamieszkania oraz adres email,
d. przy wyrażeniu chęci otrzymywania newslettera od Ceneo(adres email).
6.7. Dane podawane przez Kupujących przy składaniu zamówienia są wykorzystywane do celów księgowych, do kontaktowania się z Kupującym w ramach usługi Kup na Ceneo oraz do innych czynności związanych z wykonywaniem umowy o świadczenie usług w ramach Ceneo. Dane te mogą służyć do weryfikacji, czy osoba dokonująca zakupu w ramach usługi Kup na Ceneo spełnia wymagane przez Regulamin i przepisy prawne warunki. Dane kontaktowe wykorzystywane są również do przesyłania Użytkownikom przez Ceneo informacji o serwisie i świadczonych przez niego usługach. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania tego typu informacji.
6.8. Dane osobowe Kupujących dokonujących zakupu w ramach usługi Kup na Ceneo, niezbędne do zrealizowania transakcji są przekazywane Sklepom, z których pochodzą zamówione Towary, na potrzeby realizacji transakcji, a przede wszystkim dostarczenia Towaru do Kupującego.
6.9. Ceneo umożliwia Użytkownikom komunikację ze Sklepem poprzez wypełnienie formularza na stronach internetowych Ceneo. Użytkownicy mogą z tej usługi skorzystać, wypełniając formularz, dostępny na stronach internetowych Ceneo i wyrażając zgodę na gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie jego adresu e-mail przez Grupę Allegro, a także na wgląd do korespondencji wysyłanej za pomocą formularza do Sklepu. Adres e-mail Użytkownika może zostać udostępniony Sklepowi, z którym Użytkownik chce się skontaktować. Użytkownik w każdym czasie może zwrócić się do Ceneo o usunięcie podanego wcześniej adresu e-mail, a także o wycofanie zgody na wgląd do korespondencji prowadzonej pomiędzy Użytkownikiem a Sklepem.
6.10. Grupa Allegro umożliwia Użytkownikom komunikację z Ceneo za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego pod adresem http://ceneo.pl/wyslij-pytanie-do-ceneo. Użytkownicy mogą z tej usługi skorzystać, wypełniając formularz kontaktowy i wyrażając zgodę na gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych w tym adresu e-mail, podanych w formularzu przez Grupę Allegro. Dane osobowe Użytkownika mogą zostać udostępnione podmiotom trzecim współpracującym z Grupą Allegro. Użytkownik w każdym czasie może zwrócić się do Grupy Allegro o usunięcie podanych
wcześniej danych osobowych w tym adresu email.
6.11. Dodatkowo, w drodze ankiet przesyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej bądź udostępnianych bezpośrednio w Ceneo, Grupa Allegro zbiera od Użytkowników opinie na temat: realizacji transakcji, zakupionego Towaru oraz Sklepu, z którego Towar pochodzi. Ponadto Grupa Allegro zbiera dane demograficzne oraz profilowe(takie jak wykształcenie, wiek zarobki). Dane te są wykorzystywane do badania preferencji Użytkowników i dostosowywania oferty Ceneo do ich oczekiwań, jak również służą do analiz statystycznych i tworzenia zbiorowego wizerunku Użytkowników przekazywanego partnerom marketingowym Grupy Allegro. Ujawnienie tych danych jest zawsze dobrowolne, a Użytkownik w każdej chwili może zrezygnować z otrzymywania ankiet.
6.12. Okazjonalnie w Ceneo organizowane są konkursy. Dane kontaktowe Użytkowników, którzy wezmą udział w konkursie, wykorzystywane są do jego sprawnego przeprowadzenia, np. powiadomienia o zwycięstwie. Oprócz tego dane kontaktowe Użytkowników używane są do promowania kolejnych produktów i usług. Użytkownik w każdej chwili może zrezygnować z otrzymywania informacji o promocjach.
6.13. Dane Użytkowników mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymywania na mocy obowiązujących przepisów prawa.
6.14. Z uwagi na dobrowolny charakter podania przez Użytkownika w Ceneo swoich danych osobowych, Użytkownik w każdym momencie może zwrócić się do Ceneo o usunięcie podanych wcześniej danych osobowych ze zbioru danych prowadzonego przez Grupę Allegro. Grupa Allegro może odmówić usunięcia danych, jeżeli Użytkownik swoim dotychczasowym zachowaniem w Ceneo naruszył Regulamin bądź obowiązujące przepisy prawa, a zachowanie danych jest niezbędne do wyjaśnienia tych okoliczności i ustalenia odpowiedzialności Użytkownika.
6.15. W przypadku udostępnienia w Ceneo usługi przesyłania newslettera, Użytkownicy mogą z tej usługi skorzystać, wypełniając formularz subskrypcji newslettera, dostępny na stronach internetowych Ceneo i wyrażając zgodę na przesyłanie informacji handlowych. Rezygnacja z otrzymywania informacji w ramach newslettera jest możliwa poprzez kliknięcie w link dostępny w przesłanej wiadomości (newsletterze).
6.16. Grupa Allegro wykorzystuje adresy IP zbierane w trakcie połączeń internetowych w celach technicznych, związanych z administracją serwerami. Ponadto adresy IP służą do zbierania ogólnych, statystycznych informacji demograficznych (np. o regionie, z którego następuje połączenie).
6.17. Grupa Allegro informuje, że podczas przeglądania stron internetowych Ceneo.pl używane są przez Grupę Allegro pliki „cookies”, czyli niewielkie informacje tekstowe, zapisywane w komputerze Użytkownika, które pozwalają dostosowywać usługi i treści do indywidualnych potrzeb i preferencji Użytkowników, jak również służą do opracowywania ogólnych statystyk dotyczących korzystania przez Użytkowników z Ceneo.pl. Uzyskane przez Grupę Allegro informacje „cookies” są całkowicie anonimowe i w żadnym wypadku nie są kojarzone z konkretnym i zidentyfikowanym Użytkownikiem. Użytkownik w każdej chwili ma możliwość zablokowania generowania plików „cookies” poprzez wybranie odpowiedniej opcji w swojej przeglądarce internetowej. Grupa Allegro informuje, że w przypadku zablokowania „cookies”, korzystanie z Ceneo może być utrudnione, w tym wolniejsze niż zazwyczaj.
7. ZASADY DOTYCZĄCE PRZERW TECHNICZNYCH W DZIAŁANIU CENEO
7.1. Grupa Allegro dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie Ceneo. Mimo to czasami mogą wystąpić awarie i błędy techniczne spowodowane kłopotami ze sprzętem bądź oprogramowaniem. W każdym przypadku Ceneo stara się w jak największym stopniu ograniczyć negatywne skutki zaistniałych problemów technicznych.
7.2. Informacje o przerwach technicznych, awariach i błędach są umieszczane w sekcji „Aktualności”, do której dostęp możliwy jest z poziomu strony głównej Ceneo.
7.3. Aby rozwijać Ceneo oraz minimalizować ryzyko wystąpienia awarii, konieczne są okresowe przerwy techniczne, w czasie których w systemie informatycznym wprowadzane są odpowiednie zmiany. Ceneo dba o to, aby przerwy techniczne nie były uciążliwe dla Użytkowników, w tym celu w miarę możliwości planuje je na godziny nocne.
7.4. Za awarię techniczną uznaje się sytuację, w której zdecydowana większość Użytkowników utraciła możliwość korzystania z podstawowych funkcji serwisu związanych z porównywaniem cen oraz możliwość dokonania zakupu w ramach usługi Kup na Ceneo.
7.5. Za błąd techniczny uznaje się każdy problem techniczny związany z funkcjonowanie Ceneo inny niż wskazany w powyższym pkt. 7.4.
7.6. W przypadku wystąpienia awarii lub błędu technicznego związanego z usługą Kup na Ceneo, a w szczególności nie zakończenia lub przerwania transakcji Grupa Allegro będzie się kontaktowała indywidualnie z Kupującym. Jednocześnie Grupa Allegro zastrzega, że nie ponosi odpowiedzialności za awarie i błędy techniczne Allegro, a w szczególności za błędy i awarie utrudniające lub uniemożliwiające Kupującemu zalogowanie się za pomocą loginu i hasła dostępu przypisanego do Konta.
8. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
8.1. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych w ramach Ceneo.
8.2. Reklamacje można zgłaszać pisemnie, w formie listu poleconego, na adres: Grupa Allegro Sp. z o.o. – Ceneo, ul. Śrubowa 1, 53-611 Wrocław bądź poprzez wysłanie e-maila na adres: kontakt@ceneo.pl.
8.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację (imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail) oraz opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji.
8.4. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia przez Grupa Allegro.
8.5. Grupa Allegro zastrzega, że reklamacje dotyczące jakości lub wad Towarów nabytych od Sklepów, czy też nienależytego wykonania bądź niewykonania umowy należy kierować bezpośrednio do Sklepu, z którego Towar pochodzi i nie będą one rozpatrywane przez Grupę Allegro.
9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
9.1. W przypadku zmiany niniejszego Regulaminu, Grupa Allegro poinformuje o tym Użytkowników na stronach ceneo.pl. Zmiany w niniejszym regulaminie wchodzą w życie w ciągu 14 dni od dnia ich ogłoszenia przez Grupę Allegro na stronach ceneo.pl.
9.2. Kupujących, którzy rozpoczęli dokonywanie zakupów w ramach usługi Kup na Ceneo przed wejściem w życie nowego Regulaminu, obowiązuje do czasu zrealizowania transakcji w ramach usługi Kup na Ceneo dotychczasowy Regulamin.
9.3. Kupującemu, który rozpocznie dokonywanie zakupów w ramach usługi Kup na Ceneo po wejściu w życie nowego Regulaminu zostanie przedstawiony do akceptacji nowy Regulamin.
9.4. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, a w szczególności przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o ochronie danych osobowych, oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. W sprawach dotyczących Allegro (w tym wykorzystania loginu i hasła użytkownika Allegro) zastosowanie mają odpowiednie postanowienia Regulaminu Allegro.
9.5. Wszelkie spory pomiędzy stronami rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.
9.6. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 24.04.2012.Załącznik nr 1 do Regulaminu świadczenia usług przez Ceneo.
Regulamin świadczenia usługi Kup na Ceneo dla Kupujących
1. WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI KUP NA CENEO
1.1. Grupa Allegro, jako operator Ceneo, umożliwia Użytkownikom zawieranie umów sprzedaży Towarów w ramach usługi Kup na Ceneo na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie i w tym celu udostępnia odpowiednie narzędzia elektroniczne. Grupa Allegro nie jest stroną transakcji dokonywanych pomiędzy Kupującym a Sklepem, oraz nie gwarantuje, że Kupujący czy też Sklep mają możliwość zawarcia i wykonania umowy sprzedaży Towaru.
1.2. Transakcja sprzedaży odbywa się na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, określonych przez Sklep oraz obowiązujące przepisy prawa. Kupujący może zapoznać się z regulaminem Sklepu, z którego Towar pochodzi w trakcie składania zamówienia;
1.3. Kupujący ma możliwość dokonywania zamówień w ramach usługi Kup na Ceneo w trybie 24 godzin/7 dni w tygodniu/365 dni w roku z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Regulaminu, w szczególności postanowień dotyczących przerw technicznych.
1.4. Kupujący może dokonać zakupu za pomocą Konta, bądź poprzez wypełnienie elektronicznego formularza. W przypadku Kupujących nie posiadających Konta zostaną oni poproszeni o uzupełnienie danych identyfikacyjnych, a w szczególności imienia i nazwiska, miejsca zamieszkania oraz adresu e-mail. Kupujący dokonujący zakupu za pomocą Konta może zmienić dane, a w szczególności podać inny adres dostawy. Dane podane przez Kupującego nie mogą naruszać przepisów prawa oraz dóbr osobistych oraz praw osób trzecich.
1.5. Przed złożeniem zamówienia, Kupujący umieszcza w wirtualnym koszyku wybrany przez siebie Towar, który zamierza nabyć. Wirtualny koszyk jest narzędziem umożliwiającym Kupującemu agregację wybranych Towarów przed ich zakupem, przeliczanie wartości Towarów zgromadzonych w koszyku oraz przeliczanie kosztów dostawy. Podczas wyboru Towarów Kupujący może dowolnie zarządzać zawartością koszyka poprzez dodawanie do koszyka kolejnych Towarów lub usuwanie ich z koszyka.
1.6. Kupujący przed dokonaniem zakupu zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem Sklepu, z którego każdy Towar pochodzi. W razie sprzeczności postanowień niniejszego Regulaminu i regulaminu Sklepu zastosowanie mają postanowienia niniejszego Regulaminu.
1.7. Po ostatecznym wyborze Towarów przeznaczonych do zakupu, Kupujący zostaje skierowany do formularza internetowego służącego do składania zamówień. Formularz składania zamówienia może być złożony z formularzy składowych, służących do określenia:
a. adresu dostawy,
b. sposobu dostawy,c. sposobu dokonania płatności za Towar,
d. formy dowodu zakupu,
e. akceptacji niniejszego Regulaminu oraz regulaminów Sklepów, z których Towar pochodzi. Kupujący określa adres dostawy poprzez wypełnienie formularza. Zamówiony Towar zostanie dostarczony pod wskazany przez Kupującego adres, a w przypadku Kupujących
dokonujących zakupu za pomocą Konta, Towar zostanie dostarczony pod adres wskazany w Koncie, chyba że Kupujący oznaczył inny adres dostawy.
1.8. Zamówienie zostaje złożone, jeżeli Kupujący podał wszelkie niezbędne dane oraz zaakceptował niniejszy Regulamin oraz regulaminy Sklepów, z których pochodzą Towary;
1.9. Z chwilą złożenia zamówienia Kupujący wyraża zgodę na przekazanie Sklepom, z których Towary pochodzą informacji obejmujących dane podane w formularzu zamówienia lub zawarte na Koncie Kupującego w celu realizacji transakcji.
1.10. Złożenie zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, złożoną przez Kupującego Sklepowi (sprzedawcy).
1.11. Po otrzymaniu zamówienia Grupa Allegro weryfikuje czy zamówienie zostało złożone prawidłowo, a w szczególności czy wszystkie dane zostały podane. W przypadku stwierdzenia, że zamówienie zostało złożone nieprawidłowo, Grupa Allegro poinformuje o
tym Kupującego.
1.12. Po potwierdzeniu płatności za Towar bądź wybraniu opcji płatność przy odbiorze Kupujący otrzymuje w drodze korespondencji elektronicznej potwierdzenie przekazania zamówienia do właściwych Sklepów, które jest równoznaczne z zawarciem umowy kupna – sprzedaży. Brak otrzymania potwierdzenia oznacza, że zamówienie nie zostało przyjęte do realizacji, a transakcja nie doszła do skutku. Po zawarciu umowy dalszy tok postępowania kontrahentów wynika z obowiązujących przepisów prawa.
1.13. W przypadku zamówień opłacanych z góry, które nie zostaną opłacone przez Kupującego w ciągu 14 dni od chwili złożenia zamówienia, jak również w przypadku, gdy Sklep w ciągu 14 dni od opłacenia przez Kupującego zamówienia nie przyjmie zamówienia do realizacji, Grupa Allegro anuluje zamówienia, a stosowna kwota wraz z kosztami dostawy jest w momencie anulowania zwracana Kupującemu za pośrednictwem Operatora płatności.
1.14. Płatności za nabyte Towary(cena oraz koszty dostawy) dokonywane są za pomocą narzędzi płatniczych udostępnianych w Ceneo oraz na zasadach określonych przez Ceneo, a w szczególności w pkt. 2 Załącznika nr 1 do niniejszego Regulaminu.
1.15. Wszystkie ceny w Ceneo są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT) w wysokości wynikającej z odrębnych przepisów. Koszty dostawy Towaru do Kupującego podane są oddzielnie.
1.16. Kupujący dokonuje zakupu Towaru według cen oraz wysokości kosztów dostawy obowiązujących w chwili złożenia zamówienia. Wysokość kosztów dostawy uzależniona jest od sposobu dostawy wybranego przez Kupującego.
1.17. Dostawa następuje na adres wskazany przez Kupującego, w przypadku gdy Kupujący zamówił Towary z różnych Sklepów, dostawa nastąpi osobno z każdego Sklepu w terminie i na zasadach określonych przez Sklep. W niektórych przypadkach Sklepy umożliwiają odbiór osobisty Towaru, o czym Kupujący zostanie poinformowany w trakcie składania zamówienia.
1.18. Grupa Allegro jedynie udostępnia miejsce do zawierania umów sprzedaży, a nie jest stroną transakcji, w związku z czym nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne wady zakupionego Towaru oraz nie odpowiada za nienależyte wykonanie bądź niewykonanie umowy zawartej pomiędzy Kupującym a Sklepem, jak również nie ponosi odpowiedzialności za następstwa działań podjętych przez Sklep. Grupa Allegro w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo lub legalność Towarów sprzedawanych w ramach usługi Kup na Ceneo, prawdziwość i rzetelność informacji podawanych przez Sklep, jak również za niezawarcie przez Kupujących umowy.
1.19. Kupujący, który zawarł umowę sprzedaży określonego Towaru w ramach usługi Kup na Ceneo i na skutek nieuczciwego działania Sklepu poniósł szkodę może dochodzić rekompensaty w ramach POK, na zasadach określonych w Regulaminie POK dostępnym pod adresem http://info.ceneo.pl/regulamin.
1.20. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym punkcie, odpowiednie zastosowanie mają postanowienia pkt. 3 Regulaminu (Regulamin świadczenia usług przez Ceneo).
2. USŁUGI PŁATNICZE
2.1. Kupujący dokonując wyboru formy płatności w ramach usługi Kup na Ceneo ma możliwość skorzystania z Usługi płatniczej świadczonej na zlecenie Grupy Allegro i na rzecz Kupującego przez Operatora płatności. Operator płatności wykonując Usługę płatniczą występuje jako dostawca usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 roku o usługach płatniczych (Dz. U. 2011.199.1175 z późn.zm.).
2.2. W ramach Usługi płatniczej Operator płatności obsługuje:
a. płatności dokonywane w drodze przelewów elektronicznych, obejmujące płatności bezgotówkowe w pieniądzu polskim dokonywane w drodze przelewów internetowych,
b. płatności dokonywane w drodze przelewów tradycyjnych dokonywanych poza siecią Internet lub innych przelewów elektronicznych.
2.3. Operator płatności świadczy Usługę płatniczą na podstawie otrzymanego od Kupującego Zlecenia płatniczego, którego złożenie jest możliwe po zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu oraz regulaminu Sklepu, za pomocą narzędzi elektronicznych udostępnionych przez Ceneo.
2.4. Otrzymanie Zlecenia płatniczego przez Operatora płatności następuje w dniu, w którym rachunek bankowy Operatora płatności został uznany kwotą Transakcji płatniczej. W przypadku gdy Operator płatności otrzymał Zlecenie płatnicze w dniu nie będącym dla Operatora płatności Dniem Roboczym, przyjmuje się, że Zlecenie płatnicze zostało otrzymane w pierwszym Dniu Roboczym następującym po tym dniu.2.5. Operator płatności świadczy Usługę płatniczą nie później niż w terminie do końca następnego Dnia Roboczego po otrzymaniu Zlecenia płatniczego zgodnie z ust. 2.4.
2.6. Celem prawidłowego wykonania Zlecenia płatniczego przez Operatora płatności Kupujący wypełniając stosowny formularz dostarcza Operatorowi płatności następujące informacje: imię, nazwisko, ulicę i nr domu, kod pocztowy, miasto, adres e-mail, numer telefonu.
2.7. Wszelkie operacje finansowe związane z Usługą płatniczą dokonywane są wyłącznie w walucie polskiej.
2.8. Operator płatności nie jest stroną umowy zawartej pomiędzy Kupującym a Sklepem i nie ponosi odpowiedzialności za nienależyte wykonanie bądź niewykonanie umów zawartych przez Sklep. Operator płatności w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za zdolność Sklepów do sprzedaży Towarów oraz wypłacalność Kupujących.
2.9. Usługa płatnicza nie może być wykorzystywana do realizacji innych płatności, aniżeli spłata zobowiązań Kupujących wobec Sklepu, które wynikają bezpośrednio z przeprowadzonych transakcji w ramach usługi Kup na Ceneo, nie dotyczy to zwrotu kwoty Kupującemu w sytuacji anulowania zamówienia, o którym mowa w pkt. 1.13.
2.10. Z tytułu świadczenia Usługi płatniczej nie są pobierane jakiekolwiek opłaty na rzecz Operatora płatności czy też Grupy Allegro. Skorzystanie z Usługi płatniczej nie zwalnia jednak Kupującego do ponoszenia opłat wynikających z umów zawartych przez Kupującego z bankiem związanych np. z realizacją przelewu, a także ponoszenia kosztów transmisji danych poprzez sieć Internet.
2.11. W celu skorzystania z usług płatniczych niezbędne jest spełnienie przez Kupującego następujących wymogów technicznych:
a. posiadanie urządzeń pozwalających na dostęp do sieci Internet włącznie z programem do przeglądania jej zasobów,
b. posiadanie internetowego konta pocztowego (e-mail),
c. posiadanie rachunku bankowego z dostępem przez Internet.
2.12. Językiem, w którym Operator płatności porozumiewa się z Kupującym jest język polski. W tym języku formułowane są wszelkie dokumenty kształtujące relacje miedzy Kupującym a Operatorem płatności.
2.13. Operator płatności informuje Kupującego o stanie realizacji Usługi płatniczej w formie
wiadomości e-mail wysłanej na adres wskazany zgodnie z ust. 2.6.
3. OCHRONA PRYWATNOŚCI
3.1. W przypadku skorzystania przez Kupującego z Usług płatniczych, Kupujący upoważnia Grupę Allegro do przekazania Operatorowi płatności Danych osobowych niezbędnych do wykonania Transakcji płatniczej (w szczególności: imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu).
3.2. Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych w zakresie Usług płatniczych (tj. Dz. U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn.zm.) jest Operator płatności.
3.3. Operator płatności przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy z dnia 18 sierpnia 2011r. o usługach płatniczych, w celu zrealizowania płatności za Towary nabywane w ramach usługi Kup na Ceneo, archiwizacji oraz w celu realizacji obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3.4. Dane Kupujących mogą być udostępniane tylko podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom wymiaru sprawiedliwości.
3.5. Operator płatności zapewnia Kupującym realizację uprawnień wynikających z wyżej wymienionej ustawy, tzn. umożliwia Kupującym wgląd do własnych danych osobowych i ich poprawianie. Kupujący ma prawo wniesienia w przypadkach wymienionych w przepisach prawa pisemnego umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych.
3.6. Prywatność, ochrona przed dostępem osób nieupoważnionych oraz inne możliwości zagubienia lub zniszczenia poufnych informacji są chronione przez Operatora płatniczego poprzez zabezpieczenia techniczne i organizacyjne.
4. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
4.1. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Operatora płatności na podstawie niniejszego Regulaminu.
4.2. Reklamacje można zgłaszać pisemnie, na adres: PayU S.A., ul. Marcelińska 90, 60-324 Poznań lub w formie elektronicznej za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się na stronie Operatora płatności.
4.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację (imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail), określenie podmiotów uczestniczących w Transakcji płatniczej, datę Transakcji płatniczej oraz opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji.
4.4. Jeżeli przekazane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Operator płatności zwraca się do Kupującego o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
4.5. Kupujący wyraża zgodę na przesłanie odpowiedzi na reklamację na adres e-mail przypisany do Konta Kupującego. W uzasadnionych przypadkach Operator płatności może wysłać odpowiedź na inny, wskazany przez składającego reklamację adres e-mail.
4.6. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia przez Operatora płatności. W przypadku gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga podjęcia przez Operatora płatności współdziałania z bankiem, który współpracował z Operatorem płatności przy obsłudze płatności, wyżej wskazany termin może ulec przedłużeniu o czas niezbędny do uzyskania od banku niezbędnych informacji, jednak nie dłużej niż do 90 dni licząc od dnia wpływu reklamacji. Operator płatności informuje Kupującego o przedłużeniu terminu rozpatrywania reklamacji wskazując przyczynę opóźnienia, okoliczności, które mają być wyjaśnione oraz termin udzielenia ostatecznej odpowiedzi.
4.7. Grupa Allegro zastrzega, że reklamacje dotyczące jakości lub wad Towarów nabytych od Sklepów, czy też nienależytego wykonania bądź niewykonania umowy należy kierować bezpośrednio do Sklepu, z którego Towar pochodzi i nie będą one rozpatrywane przez Grupę Allegro.
4.8. Wszyscy Kupujący, którzy dokonali zakupów z wykorzystaniem usługi Kup na Ceneo, objęci są zabezpieczeniem, którego warunki reguluje regulamin POK, dostępny pod adresem: http://www.ceneo.pl.
5. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
5.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, a także w odniesieniu do definiowanych użytych w niniejszym Regulaminie terminów pisanych wielką literą zastosowanie maja postanowienia Regulaminu świadczenia usług przez Ceneo, o ile niniejszy Regulamin nie stanowi inaczej.
5.2. Prawem właściwym dla umowy pomiędzy Kupującym a Grupą Allegro oraz Kupującym a Operatorem płatności, której przedmiotem są usługi świadczone w ramach usługi Kup na Ceneo lub Usługi płatniczej na warunkach określonych w Regulaminie, jest prawo polskie. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Grupę Allegro w ramach usługi Kup na Ceneo lub przez Operatora płatności w ramach Usługi płatniczej będą rozstrzygane przez właściwe polskie sądy powszechne.