wypełniony formularz POK – wydrukowany i podpisany czytelnie imieniem i nazwiskiem,
oryginał lub notarialnie potwierdzoną kopię dowodu wpłaty kwoty za przedmiot na konto Sklepu,
kserokopię dowodu osobistego (obydwu stron),
kserokopię postanowienia o wszczęciu dochodzenia/śledztwa.
Dokumenty wyślij listem poleconym na adres:
Ceneo.pl
Legnicka 48 A
54-202 Wrocław
z dopiskiem: „POK”
W uzasadnionych przypadkach możemy Cię także poprosić o przesłanie dodatkowych dokumentów. Jeśli nie można wykluczyć, że towar uległ zniszczeniu lub został zagubiony z winy przewoźnika, możemy poprosić Cię o przedstawienie dokumentu zawierającego wynik reklamacji na Poczcie.
Pamiętaj, że zgodnie z ustawą „Prawo Pocztowe” (Dz. Ustaw nr 130 poz. 1188, z późniejszymi zmianami) oraz „Rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 13 X 2003 r.”, osobą upoważnioną do zgłoszenia reklamacji jest nadawca przesyłki, a w przypadku jej przyjęcia przez adresata – jej odbiorca. Po odbiorze przesyłki, która wygląda, jakby została naruszona w trakcie transportu, to Ty składasz reklamację na Poczcie.
W bardzo rzadkich przypadkach samo wszczęcie dochodzenia przez organy ścigania nie jest wystarczające do rozstrzygnięcia o winie Sklepu. Wówczas możemy zwrócić się do Ciebie z prośbą o udokumentowanie tego, że Sklepowi zostały postawione konkretne zarzuty w związku z daną transakcją, bądź o przedstawienie orzeczenia sądu w tej sprawie.